福州市道路运输管理处关于做好出租车行业服务“5.18”工作的通知
榕运管[2009]89号
时间：2009-05-06 11:15
各出租车企业：
为了进一步做好出租车行业服务“5.18”海交会工作，展示我市文明服务窗口的良好形象，确保在“5.18”期间出租车“安全、卫生、优质”，现将有关事项通知如下：
一、加强宣传教育，推进文明服务。在“5.18”之前，各出租车企业要按照创建文明城市的标准，组织出租车司机进行服务规范和交通法规等规定的学习，动员广大司机积极投入创建文明城市和文明行业各项活动中去，以实际行动服务“5.18”，为乘客提供“安全、卫生、优质”的服务。
二、各出租车企业要严格按照创建文明城市的标准和出租车行业的规定，进一步做好服务“5.18”的各项工作：
（一）整顿车容车况。各企业要在“5.18”前对所属出租车的车容车况再进行一次检查，逐辆过关。检查过程中，区属企业由区运管所、省市属企业由市运管处负责监督、把关。“5.18”期间，出租车每3天必须进服务站接受检查一次。
（二）规范仪容仪表。各企业要加强司机文明行为的教育，规范仪容仪表。要求在5月16日—22日期间，出租车司机要规范着装，上身白色衬衫，下身深色长裤。
（三）落实服务标准。通过宣传、教育、检查，要求每位司机掌握标准、执行标准，做到文明用语、仪表整洁，行车时系好安全带、开车不吸烟、不打手机、不吃零食，按标准收费、主动出具票据，无宰客现象，无违章驾驶现象、无拒载现象等。
三、加强监督检查，维护良好营运秩序。市处稽查大队、各驻站运管所、各区运管所在“5.18”期间应加强对市区出租车车容车况、营运秩序和驾驶员仪容举止、经营行为的监督检查;按照市区运政执法责任区域划分，严格落实责任制，每天检查出租车50辆次以上;加强机场、火车站、宾馆酒店、会场等重点地段的巡查，重点对出租车车容车况、服务监督卡、司机着装、“暂停营运”标志的使用等情况进行检查，对达不到要求的出租车，应督促其进行整改，整改合格后方可投入运营；对违规的出租车，要按规定予以处罚。
各企业要安排人员，上路监督本企业出租车，发现问题，及时查纠教育。各企业要加强“5.18”期间的值班，对乘客的投诉、求助，要及时处理、反馈。
来源：福州市交通运输委员会
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