福州市道路运输管理处关于2014年10月份市区出租车经营违章相关情况的通报
榕运管[2014]479号
时间：2014-11-12 14:15
各出租车企业：
现将市区出租车10月份经营违章相关情况通报如下：
一、出租车经营违章及服务质量记分情况
据市交通综合行政执法支队（以下简称执法支队）提供的违章情况（详见附件1、2）显示，10月份查处违章经营出租车322辆次，违章行为361起，违章率5.07%,其中不正当手段揽客3起，绕道9起，不按规定使用计价器16起，拒载20起，未带运输证和资格证41起，站点外揽客、拉客62起，服务监督卡相关违章行为176起，其他违章行为34起。我处对符合服务质量记分条件的114名出租车驾驶员进行扣分。
四城区道管所、各驻站所、110联动在现场管理和投诉处理过程中，查实出租车存在不按规定执行“三天一进站”制度等违章行为114起，我处依法对114名违章驾驶员进行服务质量扣分。同时，我处对拾金不昧、助人为乐等好人好事的106名驾驶员依法进行奖励加分（详见附件4）。
二、出租车投诉举报情况
在市区出租车投诉情况（详见附件3）方面，我处10月份共受理各类投诉件1257起，其中：拒载投诉627起，占49.88%，绕道投诉370起，占29.44%，不按计价器收费122起，占9.71%，服务质量投诉118起，占9.39%，其他投诉20起，占1.59%。
三、存在的问题及相关要求
近期我处接到多起乘客投诉长乐机场出租车违章行为。乘客在长乐机场乘坐出租车前往福州市区时，发现出租车计价器显示的时间、里程无误，但显示金额与之不相匹配，明显高于实际金额。为此，市交通运输投诉服务中心着手进行调查，已立案查实司机不按规定使用计价器违章行为5起。
近期我市将开展迎接全国文明城市复检工作，各企业应继续强化司机文明服务教育，重点强调不拒载、不绕道、按表收费等，降低违章率、投诉率。同时，各出租车服务站应严把“源头关”，加强车容车况检查力度，确保车容车况水平达标。
特此通报。
附件:1.2014年10月份市区出租车经营违章处罚情况明细表；
2.福州市交通综合行政执法支队通报的出租车违章情况表（2014年10月）；
3.2014年10月份市区出租车投诉情况汇总表；
4.出租车驾驶员服务质量记分情况一览表。
（此件主动公开）
福州市道路运输管理处
2014年11月10日
来源：福州市交通运输委员会
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