近期有不少消费者反馈，个别汽车租赁公司存在“提灯定损”恶意验车、服务态度粗暴恶劣等情况，今年以来，引发大量集中投诉以及辖区公安部门多次出警。为切实维护广大汽车租赁消费者的合法权益，福州市道路运输事业发展中心台江分中心在此提醒拟租赁小微型客车的消费者，充分考量市场风险，理性选择租赁企业，最大程度保障自身安全。

一、案例警示

（一）划痕纠纷案例

一消费者在福州某租赁公司租车，取车时店员快速绕车检查，未明确标注暗伤。还车时店员以车门小划痕索赔500元加停运费，消费者否认后，2000元押金遭扣押，事后发现多名消费者遇同类情况。

（二）保险纠纷案例

游客在福州某租赁公司租奥迪车一辆，线下购 180 元“全包保险”。还车时店员指认驾驶室车门划痕，拒走保险，要求私了900元，以“不付款不结束订单”逼迫赶高铁或飞机的消费者付款。此类投诉也较多。

二、租车风险“避坑”指南

在此提醒消费者租赁车辆时注意以下几点：

（一）优先选择正规租赁企业

租车前务必多方比对，选择有营业执照、经营资质且信誉度高的正规汽车租赁企业，切勿选择证照不全的企业或私人车辆。若通过线上租车APP租车，务必认真查看其他消费者的评价和反馈，优先选择信誉良好的商户。

（二）警惕低租金陷阱

应选择租金合理的租赁车辆，对于明显低于市场价的车辆要保持高度警惕，谨慎对待，避免因贪图便宜遭遇消费欺诈，造成不必要的经济损失。

（三）仔细审查租车合同

根据自身需求选择合适车辆，在签订租车协议和合同时，务必逐字逐句阅读合同条款，确保合同中明确体现车辆型号、车况、保险、收费标准、违约责任等关键事项，避免事后产生不必要的纠纷。

（四）认真查验车辆细节

租车前应仔细检查车辆车况，如发现车辆有损伤、划痕，应现场与企业确认，必要时先试驾再确认，防止车辆无法正常行驶。同时，要检查车内是否配备行驶证等相关证件，确保处于有效期内。重要提示：验车情况建议拍照留存，以便应对后续可能出现的车损纠纷。

三、消费维权途径

消费者与汽车租赁企业之间发生纠纷时，可通过以下途径依法维护自身合法权益：

（一）沟通协商

依据所签订的协议和合同，与租赁企业进行友好协商，争取通过沟通达成和解，高效解决纠纷。

（二）平台投诉

通过线上租车APP租车的消费者，可以向平台客服进行投诉，要求平台方介入处理，协助解决纠纷。

（三）政务投诉

可拨打12315（消费者投诉举报专线）、12328（交通运输服务监督电话）等热线，向相关行政部门反映情况，申请部门介入调解，争取达成双方一致的解决方案。

（四）司法诉讼

如上述途径均无法解决问题，消费者可向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身合法权益。

希望通过这份提醒，能帮助广大车辆租赁者更好地规避风险，享受愉快的租车自驾之旅！

              福州市道路运输事业发展中心台江分中心

                     2025年10月31日